Heat Invention GmbH - Oberursel (Taunus)

Thorsten H.

Nach anfänglich positiver Wahrnehmung sind wir äußerst verwundert, erschrocken und enttäuscht über den Umgang des Unternehmens mit unserer Reklamation.

Die zugesagte Lieferung des bestellten Produkts wurde mehrfach verschoben, was zu erheblichen Verzögerungen führte. Trotz der Unpünktlichkeit haben wir als Kunde Verständnis gezeigt. Ein weiteres bestelltes Produkt wies zweimal einen Produktionsfehler auf, und wieder folgte daraus eine verspätete Lieferung. Auch in diesem Fall haben wir erneut Verständnis aufgebracht.

Darüber hinaus wurde bei jeder Bestellung Vorkasse verlangt (zwischen 800,- und 1100,- je nach Produktvariante), was wir ebenfalls akzeptierten. Umso enttäuschender war es, bei einer späteren Reklamation eine vorwurfsvolle und wenig verständnisvolle E-Mail zu erhalten.

Die schriftliche Kommunikation war wenig einfühlsam und teilweise vorwurfsvoll. Uns wurde eine unsachgemäße Darstellung der Situation unterstellt, was aus unserer Sicht kein professionelles Verhalten im Umgang mit Reklamationen gegenüber Kunden darstellt. Aufhängung, die rausgebrochen war, verbogen, Kleber löste sich…… Nach meiner Auffassung sind die Aufhängungen zu gering dimensioniert sonst würde sich die Schraube nicht verbiegen.

Eine Empfehlung für dieses Unternehmen können wir derzeit nicht aussprechen und werden auch keine weiteren Produkte bestellen.

Solange man dort als Kunde kaufen möchte, ist die Freundlichkeit hoch. Sobald jedoch eine Reklamation gemeldet wird, wird mit allen Mitteln versucht, diese abzuwehren. Statt eine kundenorientierte Lösung zu finden, die dem Kunden das Gefühl gibt, ernst genommen zu werden, werden vorwurfsvolle E-Mails verfasst.

Angeboten wurde den Spiegel auf unsere Kosten reparieren zu lassen. Schön Dank für Nix.

Wir hoffen, dass andere Kunden bei Reklamationen nicht ähnliche Erfahrungen machen müssen.

Ergänzung:

An der Antwort dieses Unternehmens wird deutlich, dass versucht wird jegliche Darstellung des Kunden abzuwälzen. Ein solches Vorgehen halte ich für wenig professionell und kundenorientiert. Selbst wenn die Magnetplatten mit der Abrutschkante seitlich montiert wurde, hätten die Magnete den schweren Spiegel dennoch halten müssen. Die Kante dient lediglich einer Notsicherung. In all den Jahren habe ich so etwas noch nie erlebt.

Nach einer Testphase von 8 Monaten kann ich zudem feststellen, dass die Photonheizungen alles andere als sparsam sind. Nur weil diese 660 Watt haben bedeutet das nicht gleich „Sparsam“ Sie benötigen viel zu lange, um einen Raum auf eine angenehme Temperatur zu bringen und das kostet am Ende viel Strom. Aus diesem Grund sind wir auf Konvektionsheizungen umgestiegen. (Einer sehr bekannten Marke) Diese erwärmen den Raum wesentlich schneller, und in Kombination mit einem zusätzlichem Funkthermostat liegen wir im Verbrauch sogar günstiger.

Zusätzlich sei erwähnt, dass Konvektionsheizungen nicht nur deutlich günstiger in der Anschaffung sind – weniger als ein Zehntel der Kosten –, sondern auch qualitativ hochwertiger verarbeitet. Dieses Fazit spricht für sich.

Hartmut B.

Vorsicht bei Kaufentscheidungen:

Ich möchte andere potenzielle Kunden warnen, sich nicht von der vollmundigen Werbung von Heat Invention täuschen zu lassen. Die Photonenheizungen wurden als innovative Lösung beworben, die angeblich effizienter und gesünder sein sollen als herkömmliche Infrarot-Heizelemente. Allerdings entsprechen die tatsächlichen Leistungsmerkmale nicht den Versprechungen.

Die 2 Geräte (Bildheizungen mit je 495W) erreichten in meinem Fall nicht einmal annähernd die angegebenen Temperaturen (nur knapp 60°C anstelle von versprochenen 85°C). Es wurde eine effektiv spürbare Strahlungs-Reichweite von 5m versprochen, letztendlich lag diese aber nur bei max. 50 cm! Die Aufheizzeit der Elemente war inakzeptabel lang (erst nach 1 Stunde wurde die lächerliche Oberflächentemperatur von 59°C erreicht). Mit dieser Temperatur ist nach allgemeinem Stand der Wissenschaft keine wirksame Strahlung möglich. Daher konnte ich selbst nach längerer Betriebszeit (> 24 Std.) keine spürbare Wärme feststellen – weder in größeren noch in kleineren Räumen (25qm bzw.10 qm): Die Temperaturerhöhung betrug max. 2°C.
Unter diesen Umständen ist auch die propagierte Stromersparnis von bis zu 30% gegenüber „normalen“ Infrarotheizungen grotesk und wird in ihr Gegenteil verkehrt.
Auch der angegebene Strahlungswinkel von 360° ist vollkommen unrealistisch.

Empfehlung:

Wenn Sie überlegen, Produkte von Heat Invention zu kaufen, empfehle ich dringend, diese vor Ort beim Hersteller zu testen, bevor Sie eine Kaufentscheidung treffen. Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf Werbematerialien oder Videos im Internet. Es ist wichtig, dass Sie selbst erleben können wie „effektiv“ diese Heizelemente sind.

Ein Test vor Ort kann helfen festzustellen, ob die Geräte den eigenen Erwartungen entsprechen und ob sie für Ihre spezifischen Bedürfnisse geeignet sind. Für mich kommt diese Erkenntnis leider zu spät, nachdem ich fast 1.500€ verbrannt habe.

Darüber hinaus sollte man auch auf den Kundenservice achten: Wie reagiert das Unternehmen auf Kritik oder Probleme? Eine transparente Kommunikation ist entscheidend für ein positives Nutzererlebnis.
In meinem Fall wurde auf die berechtigte Kritik sehr dünnhäutig reagiert, meine Erfahrungen als unglaubwürdig zurückgewiesen, und man warf mir (als Architekt) mangelnde bauphysikalische Kenntnisse vor.
Das 14-tägige Widerrufsrecht wurde mir nicht zugestanden, weil die Wandheizungen mit Bildern meiner Frau (Malerin) bedruckt wurden und damit „individuelle Anfertigungen“ seien.

Bleibt letztlich nur eine Klage wegen Sachmangels.

Insgesamt rate ich dazu vorsichtig zu sein und sich nicht nur auf Marketingversprechen zu verlassen. Eine direkte Überprüfung der Produkte kann viel Geld, Zeit und Enttäuschungen sparen.

Pedro K.

Wir waren rundum zufrieden. Die Kommunikation, auch im Vorfeld, war sehr gut. Die Photonenheizungen waren bei der Lieferung alle separat in einem stabilen Holzrahmen verpackt.
Die Qualität der Bilddrucke auf den Oberflächen der Heizungen entsprechen unseren Vorstellungen.
Wir sind auch mit der Heizleistung sehr zufrieden, es entwickelt sich ein sehr angenehmes Wärmeempfinden.

E. B.

Tolles Heizelement, tolles Glasbild, Heizkraft und Verbrauch haben überzeugt. Support bei Fragen etc. einwandfrei. Klare Empfehlung. 👍👍👍👍

Jochen B.

Wir sind mit den Produkten und der Beratung sehr zufrieden. Die Elemente sind gut verarbeitet, die Beratung war kurzfristig möglich und sehr ausführlich. Insgesamt haben wir 4 Spiegelelemente, 2 Bildelemente und 2 Standardelemente in 6 Räumen installiert.

Hella N.

Habe im vergangenen Jahr eingehend die Produkte der Firma Heat Invention GmbH studiert, mir ein Photonen-Heizelement zur Probe erworben und daraufhin mein Haus mit weiteren 7 Elementen ausgestattet. Bin voll zufrieden damit, die Räume sind individuell verschieden beheizbar durch einfache Handhabung. Bei technischen Problemen kommt prompte Hilfe. Das Foto zeigt ein mit eigenem Bild versehenes Element 60 x 90 cm. Natürlich ist eine Fotovoltaikanlage mit Speicherbatterie zum Beitrag der Stromzufuhr empfehlenswert, bei mir sind jeweils zwei davon installiert.

Gil B.

Wir haben die Photonenheizung in unserem Wohnzimmer als Zusatzheizung installiert und sind mit der Wärme sehr zufrieden. Vielen Dank für die tolle Beratung.

Dieter K. -. 3.

Wir sind 100% zufrieden mit unserer Photonenheizung. Sowohl die Beratung, Angebotstellung als auch die Lieferung waren zu unserer vollsten Zufriedenheit. Und das beste unsere Photonenheizung tut das was sie soll und hat einen sehr geringen Stromverbrauch. Wir werden uns im Laufe des Jahres noch eine zweite zulegen und natürlich wieder bei Ihnen. Danke.